Cayma Hakkı, İade ve Değişim

Cayma Hakkı, İade ve Değişim

14 Günlük Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.

Cayma Bildirimi Nasıl Yapılır?

  1. Cayma süresinin son gününe kadar mervekaraca@mervekaraca.com.tr adresine cayma talebinizi içeren bir e-posta gönderin. E-postada sipariş numaranızı belirtin.
  2. Veya web sitemizdeki "Sipariş Geçmişi"nden ilgili siparişin yanındaki "İade Talebi Oluştur" seçeneğini kullanın.
  3. Onay e-postası ve iade talimatları size iletilecektir.

İade Süreci

  1. Onaylanan iade talebi sonrası ürünü, orijinal ambalajı ile birlikte, talep onayını takip eden 10 (on) gün içinde belirtilen iade adresine gönderin.
  2. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir.
  3. İade onaylandığında, ödemeniz 14 (on dört) gün içinde kullandığınız ödeme yöntemiyle iade edilir (kredi kartı iadesi banka süreçlerine göre 1-30 gün arası sürebilir).

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Aşağıdaki ürünler için Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca cayma hakkı bulunmamaktadır:

  • Kişiye özel hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler
  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi yaklaşan ürünler
  • İç giyim, kozmetik, mayo gibi hijyen ürünleri (ambalajı açılmışsa)
  • Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital ürünler
  • Süreli yayınlar (gazete, dergi)

Değişim

Ürün değişimi de iade prosedürü ile aynı yöntemle yapılır. Talep formunda "Değişim" seçeneğini işaretleyerek değişmek istediğiniz ürünü belirtin. Stok durumu uygunsa, ürün size kargolanır; fiyat farkı varsa iade veya tahsil edilir.

İade Kargo Ücreti

Anlaşmalı kargo firmamızla ücretsiz iade hizmeti sunabiliyoruz. Detaylar onay e-postasında belirtilir. Anlaşmalı olmayan kargo firmalarıyla iade durumunda kargo ücreti alıcıya aittir (ürün ayıplı veya hatalıysa satıcıya aittir).

İade Edilemeyecek Haller

  • Ürünün hijyen koruyucu ambalajının açılmış olması (mayo, iç giyim, kozmetik)
  • Ürünün özgün kalitesinin tüketici kullanımıyla zarar görmüş olması (giyilmiş, yıkanmış, kokulu, lekeli)
  • Etiketi sökülmüş, parçaları eksik gönderilen ürünler

Sorularınız için

İade ve değişim ile ilgili her türlü sorunuz için: mervekaraca@mervekaraca.com.tr · +90 236 314 51 00

Son güncelleme: 2026