Cayma Hakkı, İade ve Değişim
Cayma Hakkı, İade ve Değişim
14 Günlük Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.
Cayma Bildirimi Nasıl Yapılır?
- Whatsapp müşteri hizmetleri numarasından Sipariş Numarası ile iletişime geçebilirsiniz.
- Bu süreçte iade talimatları size iletilecektir.
İade Süreci
- Onaylanan iade talebi sonrası ürünü, orijinal ambalajı ile birlikte, belirtilen iade adresine gönderin.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir.
- İade onaylandığında, ödemeniz 14 (on dört) gün içinde kullandığınız ödeme yöntemiyle iade edilir (kredi kartı iadesi banka süreçlerine göre 1-30 gün arası sürebilir).
Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Aşağıdaki ürünler için Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca cayma hakkı bulunmamaktadır:
- Kişiye özel hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi yaklaşan ürünler
- İç giyim, kozmetik, mayo gibi hijyen ürünleri (ambalajı açılmışsa)
- Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital ürünler
- Süreli yayınlar (gazete, dergi)
İade Kargo Ücreti
Anlaşmalı kargo firmamızla Navlungo “Aras Kargo” iade hizmeti sunabiliyoruz. Detaylar onay e-postasında belirtilir. Kargo iade durumunda kargo ücreti alıcıya aittir (ürün ayıplı veya hatalıysa satıcıya aittir).
İade Edilemeyecek Haller
- Ürünün hijyen koruyucu ambalajının açılmış olması (mayo, iç giyim, kozmetik)
- Ürünün özgün kalitesinin tüketici kullanımıyla zarar görmüş olması (giyilmiş, yıkanmış, kokulu, lekeli)
- Etiketi sökülmüş, parçaları eksik gönderilen ürünler
Sorularınız için
İade ve değişim ile ilgili her türlü sorunuz için: wmervekaraca@mervekaraca.com.tr · +90 236 314 51 00
Müşteri Whatsapp Hattı: 05079060307
Son güncelleme: 2026